B2B Aftersales Manager (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · München

Ihre Aufgaben

Als unsere B2B Aftersales Manager stehst du im Zentrum unserer Kundenbeziehungen und lieferst von Anfang an erstklassigen und technisch fundierten Support. Du trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum Erfolg bei, indem du die zentrale Ansprechperson für alle Themen rund um unseren B2B-Kundenstamm bist – vom Onboarding bis zur laufenden Betreuung. Unter anderem wirst du die Möglichkeit haben, mit TÜV NORD, einem unserer wichtigsten Kooperationspartner, zusammenzuarbeiten und mit einem führenden Unternehmen der Branche echten Einfluss zu nehmen. Deine Rolle prägt maßgeblich das Kundenerlebnis und spielt eine zentrale Rolle für den langfristigen Erfolg und das Wachstum unseres Unternehmens.

Ihre Verantwortlichkeiten

Agieren als vertrauenswürdiger Ansprechpartnerin für B2B-Kund*innen unterschiedlicher Größenordnungen und Sicherstellen einer reibungslosen Kommunikation sowie einer schnellen, lösungsorientierten Bearbeitung ihrer Anliegen.
Übernehmen der technischen Betreuung unserer B2B-Kund*innen, Klären von produktbezogenen Fragen, Investigation technischer Probleme und Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit.
Gestalten eines nahtlosen Onboardings – inklusive technischer Erklärungen, hilfreicher Materialien und Ressourcen – um einen optimalen Start für alle Kund*innen zu gewährleisten.
Erkennen von Upselling-Potenzialen innerhalb der bestehenden Kundenbasis und enge Zusammenarbeit mit dem Sales-Team, um zusätzlichen Mehrwert zu schaffen.
Verantworten kundenbezogener operativer Aufgaben wie Rechnungsstellung, Vertragskoordination und Berichterstattung – mit Fokus auf Genauigkeit und Transparenz.
Unterstützen des Risikomanagements durch Nutzung von Daten und Kundenfeedback zur frühzeitigen Erkennung potenzieller Herausforderungen und zur Umsetzung proaktiver Lösungen.
Begleiten des gesamten Sales-Prozesses aus Kundensicht und Bereitstellen relevanter Dokumentationen.
Abstimmen mit den Teams aus Automotive und Tech, Weitergeben von Bugs oder Änderungswünschen und Sicherstellen zeitgerechter Updates relevanter Features.

Ihr Profil

Mitbringen von mindestens 2 Jahren Erfahrung im B2B Customer Success, Aftersales, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle – mit Fokus auf technischem Support für komplexe Produkte oder Plattformen.
Nachweisbare Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung und Lösung technischer Anfragen sowie im Umgang mit funktionsübergreifenden Teams, insbesondere in einem B2B-Umfeld.
Kommunizieren technischer Inhalte klar und verständlich – sowohl gegenüber Kund*innen als auch intern – und Entwickeln passgenauer Lösungen bei Herausforderungen.
Koordinieren und priorisieren mehrerer Kundenaccounts mit dem Anspruch, jedem Kunden ein Höchstmaß an Service zu bieten.
Umgehen mit Rechnungs- und Vertragsprozessen sowie sorgfältiges Arbeiten mit einem ausgeprägten Auge fürs Detail.
Arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit einer strukturierten, proaktiven und lösungsorientierten Herangehensweise.
Fließende Deutschkenntnisse (auf Muttersprachenniveau) und Englischkenntnisse (C1)

Warum wir?

Inklusive und unterstützende Unternehmenskultur, die Authentizität und persönliches Wachstum wertschätzt – keine Barrieren, keine Grenzen, keine Bürokratie
Klare Strategie und sinnstiftende Wirkung – Sie wissen genau, wie Ihre Arbeit zur Mission von Carly beiträgt
Datenbasierte Entscheidungen und offene Dashboards – vollständige Transparenz bei Zielen, Wachstum und Ergebnissen
Bereichsübergreifende Zusammenarbeit – starkes Management, praxisnahe Workshops und eine steile Lernkurve
Wettbewerbsfähige Vergütung und vollständig vom Unternehmen bereitgestellte Ausstattung, damit Sie Ihre beste Arbeit leisten können
Stabiles und nachhaltiges Wachstum – stolz unabhängig, ohne externe Investoren
Ein leidenschaftliches, internationales Team mit Sitz im Herzen Münchens – mit Blick auf die Alpen!

Neugierig, wie die Arbeit bei Carly ist? Unser Team vereint über 30 Nationalitäten, und wir setzen auf Transparenz, Eigenverantwortung und den Aufbau sinnvoller Beziehungen. Erfahren Sie mehr auf unserer Seite zu Karrier und Kultur.

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Über uns

Carly ist ein Cartech-Unternehmen, das die Autoreparatur und -wartung für Millionen von Autofans weltweit verbessert. Wir bieten kuratiertes Wissen über Reparaturen und Wartung und verpacken es in einem geeigneten Format. Mit Hilfe unseres Produkts erhalten unsere Kunden handlungsrelevanten Rat. Dadurch können sie einen großen Teil ihrer Reparaturen und Wartungen selbst durchführen und die Kontrolle über ihre Fahrzeuge zurückgewinnen.

Obwohl wir in den letzten Jahren stetig gewachsen sind und unseren Kunden neue Dienstleistungen angeboten haben, gibt es noch so viel zu tun, und Sie können uns dabei helfen, es zu erreichen. Schließen Sie sich uns in unseren Büros im Zentrum von München an und helfen Sie uns dabei, mehr Autofans weltweit Freude zu bereiten.

Was ist der Zweck von Carly?
Carly kombiniert Echtzeitdaten mit mechanischer Expertise, um das Reparatur- und Wartungserlebnis von Autofans zu verbessern. Unser Ziel ist es, Wissen zu teilen, Relevanz zu liefern und Freude zu bereiten - sowohl für Autofans als auch für Menschen mit Auto-Problemen.

Was ist Carly's Vision?
Wir möchten bei Autofans in Bezug auf Reparatur und Wartung die erste Anlaufstelle sein.

Seien Sie Teil unseres engagierten Teams und erobern Sie mit uns die Automobilwelt!

Your mission

As our B2B Aftersales Manager, you’ll be at the center of our client relationships, delivering top-tier and technically sound support from day one. You’ll drive client satisfaction and success by being the go-to person for all things related to our B2B customer base – from onboarding to ongoing support. Among other projects, you will have the opportunity to work with TÜV NORD, one of our most important cooperation partners, and collaborate with a leading company in the industry to create a real impact. Your role will directly influence our customers' experience and play a key part in the long-term success and growth of our company.

Your responsibilities

Be the trusted advisor for different tier level B2B clients, ensuring seamless communication and prompt resolution of inquiries and issues to exceed expectations.
Act as the primary point of contact for all B2B client support, esp. resolving technical issues, answering product-related questions, and ensuring a high level of client satisfaction.
Create a flawless onboarding experience, including technical explanations, onboarding materials, and resources ensuring every client starts off on the right foot.
Identify and unlock new opportunities by proactively spotting upsell potential within the client base and working with sales to drive additional value.
Own client-facing operational tasks such as invoicing, contract coordination, and reporting on support activities, ensuring accuracy and transparency across all touchpoints.
Boost risk management efforts, using data insights and feedback to stay ahead of potential issues and maintain high levels of client satisfaction.
Support the Sales department during the whole sales process and provide necessary documentation.
Collaborate with the Automotive and Tech teams to align on client needs, escalate bugs or change requests, and ensure timely updates to relevant features.

Your profile

You have 2+ years of experience in B2B after sales, customer success, account management, or a similar role – ideally with a focus on technical support for complex products or platforms
You’re a natural communicator particularly at building relationships and explaining technical topics – whether addressing client challenges, aligning internally, or proposing solutions.
You are confident with independently handling and resolving technical client inquiries, working closely with cross-functional teams, particularly in a B2B environment.
You thrive when managing multiple client accounts and enjoy ensuring that each one receives the highest level of service.
You’re comfortable with invoicing processes and handling contracts, and you have a keen eye for detail.
You’re organized, proactive, and able to prioritize effectively in a fast-paced, dynamic environment.
You are fluent in both German (native) and English (C1)

Why us?

Inclusive and supportive culture that values authenticity and growth — no walls, no limits, no bureaucracyClear strategy and purpose-driven impact — you’ll know exactly how your work drives Carly’s mission
Data-driven decisions and open dashboards — full transparency on goals, growth, and results
Cross-functional collaboration — strong management, hands-on workshops, and a high learning curve
Competitive compensation and 100% company-supported equipment to help you do your best work
Stable and sustainable growth — proudly independent, with no external investors
A passionate, international team based in the heart of Munich — with a view of the Alps!

Curious what the experience at Carly is like? Our team spans 30+ nationalities, and we believe in transparency, autonomy, and building meaningful relationships. Learn more on our Culture & Careers page.

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About us

Carly is a cartech company improving car repair and maintenance for millions of car fans worldwide. We provide curated repair and maintenance knowledge and package it in a suitable format. With the help of our product, our customers receive actionable advice. They can then cover a large part of their repair and maintenance on their own, placing them back in control over their vehicles.

While we have been steadily growing and providing new services to our customers over the past years, there is still so much to do, and you can help us achieve it. So join us in our central Munich offices and help us bring joy to more car fans worldwide.

What is Carly's purpose?
Carly pairs real-time data with mechanical expertise to improve car fans' repair and maintenance experiences. Our aim is to Share Knowledge, Deliver Relevance and Provide Joy to car fans and people with car issues.

What is Carly's vision?

We want to be top of mind for car fans regarding repair and maintenance.

Be a part of our driven team and conquer the automotive world with us!

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Work with a team that’s redefining automotive technology in Europe

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Thanks for your time!