B2B Customer Success Manager (m/f/d)

Festanstellung, Vollzeit · München

Ihre Aufgaben

Als unser B2B Customer Success Manager stehst du im Mittelpunkt unserer Kundenbeziehungen und sorgst ab dem ersten Tag für erstklassigen Support. Du treibst die Kundenzufriedenheit und den Erfolg voran, indem du starke Partnerschaften aufbaust und neue Wachstumschancen identifizierst. Deine Rolle hat direkten Einfluss auf die Erfahrung unserer Kunden und trägt maßgeblich zum langfristigen Erfolg und Wachstum unseres Unternehmens bei.

Ihre Verantwortlichkeiten

Agiere als vertrauenswürdiger Ansprechpartner für B2B-Kunden unterschiedlicher Stufen und stelle eine reibungslose Kommunikation sowie die schnelle Lösung von Anfragen und Problemen sicher, um Erwartungen zu übertreffen.
Baue starke Kundenbeziehungen auf und pflege diese, indem du Support-Prozesse, Kommunikation und Best Practices kontinuierlich verbesserst, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
Gestalte ein perfektes Onboarding-Erlebnis, das sicherstellt, dass jeder Kunde den bestmöglichen Start mit der benötigten Unterstützung erhält.
Identifiziere neue Geschäftsmöglichkeiten, indem du aktiv Upselling-Potenziale bestehender Kunden erkennst und mit dem Vertrieb zusammenarbeitest, um zusätzlichen Mehrwert zu schaffen.
Übernimm die Verantwortung für den Rechnungsstellungsprozess, stelle sicher, dass Rechnungen pünktlich und korrekt erstellt werden, und löse eventuelle Unstimmigkeiten, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Verbessere das Risikomanagement, indem du Datenanalysen und Kundenfeedback nutzt, um möglichen Problemen frühzeitig entgegenzuwirken und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Unterstütze den Vertrieb während des gesamten Verkaufsprozesses und stelle die erforderliche Dokumentation bereit.
Arbeite bereichsübergreifend und fungiere als Ansprechpartner für Teams wie Automotive, Technology und andere, um die Kundenbedürfnisse abzustimmen und eine reibungslose Umsetzung sicherzustellen.

Ihr Profil

Mehr als 2 Jahre Erfahrung im B2B-Kundensupport, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle
Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Kundenkonten gleichzeitig zu betreuen
Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
Fundierte Erfahrung in Rechnungsstellungsprozessen und im Umgang mit Verträgen
Ausgeprägte Detailgenauigkeit und Organisationsfähigkeit
Proaktive Arbeitsweise und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld Prioritäten zu setzen
Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
Fließende Deutschkenntnisse (auf Muttersprachenniveau) und Englischkenntnisse (C1)

Warum wir?

Eine inklusive Unternehmenskultur mit extrem motivierten Menschen
Hohe Auswirkungen und echte Verantwortung in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen
Ein starkes Managementteam mit nachgewiesener Erfolgsbilanz in erfolgreichen Start-ups, von denen man lernen kann
Wettbewerbsfähige Vergütung
Eine ambitionierte Lernkurve mit Möglichkeiten für persönliches Wachstum und berufliche Entwicklung
Keine Wände, keine Grenzen, keine Bürokratie, nur unbegrenztes Potenzial
Ein freundliches und internationales Team in einem brandneuen Büro in München mit einem fantastischen Blick auf die Alpen
Um mehr über unsere lebendige Unternehmenskultur zu erfahren, besuchen Sie gerne unsere Seite "Karriere & Kultur"

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Über uns

Carly ist ein Cartech-Unternehmen, das die Autoreparatur und -wartung für Millionen von Autofans weltweit verbessert. Wir bieten kuratiertes Wissen über Reparaturen und Wartung und verpacken es in einem geeigneten Format. Mit Hilfe unseres Produkts erhalten unsere Kunden handlungsrelevanten Rat. Dadurch können sie einen großen Teil ihrer Reparaturen und Wartungen selbst durchführen und die Kontrolle über ihre Fahrzeuge zurückgewinnen.

Obwohl wir in den letzten Jahren stetig gewachsen sind und unseren Kunden neue Dienstleistungen angeboten haben, gibt es noch so viel zu tun, und Sie können uns dabei helfen, es zu erreichen. Schließen Sie sich uns in unseren Büros im Zentrum von München an und helfen Sie uns dabei, mehr Autofans weltweit Freude zu bereiten.

Was ist der Zweck von Carly?
Carly kombiniert Echtzeitdaten mit mechanischer Expertise, um das Reparatur- und Wartungserlebnis von Autofans zu verbessern. Unser Ziel ist es, Wissen zu teilen, Relevanz zu liefern und Freude zu bereiten - sowohl für Autofans als auch für Menschen mit Auto-Problemen.

Was ist Carly's Vision?
Wir möchten bei Autofans in Bezug auf Reparatur und Wartung die erste Anlaufstelle sein.

Seien Sie Teil unseres engagierten Teams und erobern Sie mit uns die Automobilwelt!

Your mission

As our B2B Customer Success Manager, you’ll be at the center of our client relationships, delivering top-tier support from day one. You’ll drive client satisfaction and success by building strong partnerships and finding new growth opportunities. Your role will directly impact our clients’ experience, helping shape long-term success and contributing to our overall business growth.

Your responsibilities

Be the trusted advisor for different tier level B2B clients, ensuring seamless communication and prompt resolution of inquiries and issues to exceed expectations.
Build and nurture strong client relationships by continuously refining support processes, communication, and best practices to deliver exceptional service.
Create a flawless onboarding experience, ensuring every client starts off on the right foot with the support they need.
Identify and unlock new opportunities by proactively spotting upsell potential within the client base and working with sales to drive additional value.
Take ownership of the invoicing process, delivering accurate, timely invoices and resolving any discrepancies to keep everything running smoothly.
Boost risk management efforts, using data insights and feedback to stay ahead of potential issues and maintain high levels of client satisfaction.
Support sales department during the whole sales process and provide necessary documentation.
Collaborate cross-functionally, acting as the POC for teams like automotive, tech, and others to align on client needs and ensure seamless execution.

Your profile

You have 2+ years of experience in B2B customer success, account management, or a similar role.
You’re a natural communicator who excels at building relationships and solving problems.
You thrive when managing multiple client accounts and enjoy ensuring that each one receives the highest level of service.
You’re comfortable with invoicing processes and handling contracts, and you have a keen eye for detail.
You’re organized, proactive, and able to prioritize effectively in a fast-paced, dynamic environment.
You collaborate effortlessly with cross-functional teams and always keep the client’s needs at the forefront.
You are fluent in both German (native) and English (C1)

Why us?

An inclusive company culture and extremely motivated people
High impact and responsibility in a very successful and fast-growing company and brand
Strong management team with proven track record in successful startups to learn from
A competitive compensation and 100% fully supported company equipment
A high learning curve with all the possibilities for personal growth and professional development
No walls, no limits, no bureaucracy just unlimited potential
The nicest and most international team in the stylish brand-new office, in the heart of Munich with an amazing view on the Alps
To learn more about our vibrant company culture feel free to visit our Career & Culture page

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About us

Carly is a cartech company improving car repair and maintenance for millions of car fans worldwide. We provide curated repair and maintenance knowledge and package it in a suitable format. With the help of our product, our customers receive actionable advice. They can then cover a large part of their repair and maintenance on their own, placing them back in control over their vehicles.

While we have been steadily growing and providing new services to our customers over the past years, there is still so much to do, and you can help us achieve it. So join us in our central Munich offices and help us bring joy to more car fans worldwide.

What is Carly's purpose?
Carly pairs real-time data with mechanical expertise to improve car fans' repair and maintenance experiences. Our aim is to Share Knowledge, Deliver Relevance and Provide Joy to car fans and people with car issues.

What is Carly's vision?

We want to be top of mind for car fans regarding repair and maintenance.

Be a part of our driven team and conquer the automotive world with us!

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