Senior Customer Success Manager (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · München

Your mission

As the Senior Customer Success Manager, your mission is to lead a dynamic transformation in customer satisfaction. Utilizing data-driven strategies, you'll streamline workflows, optimize customer support processes, and champion a culture of continuous improvement. Your expertise will set new benchmarks in customer success excellence and the Carly customer journey overall.

Your responsibilities

Collaborating with various internal teams, including Marketing and Automotive, to foster a seamless and efficient workflow, ensuring an elevated customer experience.
Utilizing data-driven insights to make well-informed decisions, constantly evaluating customer success performance against established benchmarks.
Developing and executing strategies to reduce costs in customer success processes, while also maintaining close oversight of all customer-related communication journeys esp. advanced technical customer support, internal and external.
Proactively identifying and addressing potential customer success risks to safeguard and enhance performance & reputation.
Diligently maintaining records and delivering comprehensive reports to lead management concerning customer success changes and advancements.
Assuming responsibility for customer-centric processes and employing technology quality key performance indicators (KPIs) to enhance the overall customer experience.

Your profile

You have 2+ years of proven experience in a Customer Success role or a similar Operations-facing position.
You enjoy providing valuable feedback to your team, adjusting your work based on quarterly feedback, and actively pursuing additional insights for personal and team development.
You excel at juggling a busy workload, supporting and guiding other team members to keep things running smoothly.
You take an active role in projects, guide your peers, and eagerly tackle problems, always seeking ways to improve and grow.
You are a team player, who respects and contributes to fostering a positive work environment while agilely handling challenges.
You are fluent in English; German is a nice-to-have.

Why us?

An inclusive company culture and extremely motivated people
High impact and responsibility in a very successful and fast-growing company and brand
Strong management team with proven track record in successful startups to learn from
A competitive compensation and 100% fully supported company equipment
A high learning curve with all the possibilities for personal growth and professional development
No walls, no limits, no bureaucracy just unlimited potential
The nicest and most international team in the stylish brand-new office, in the heart of Munich with an amazing view on the Alps

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About us

Carly is a cartech company improving car repair and maintenance for millions of car fans worldwide. We provide curated repair and maintenance knowledge and package it in a suitable format. With the help of our product, our customers receive actionable advice. They can then cover a large part of their repair and maintenance on their own, placing them back in control over their vehicles.

While we have been steadily growing and providing new services to our customers over the past years, there is still so much to do, and you can help us achieve it. So join us in our central Munich offices and help us bring joy to more car fans worldwide.

What is Carly's purpose?
Carly pairs real-time data with mechanical expertise to improve car fans' repair and maintenance experiences. Our aim is to Share Knowledge, Deliver Relevance and Provide Joy to car fans and people with car issues.

What is Carly's vision?

We want to be top of mind for car fans regarding repair and maintenance.

Be a part of our driven team and conquer the automotive world with us!

Ihre Aufgaben

Als Senior Customer Success Manager liegt deine Mission darin, eine dynamische Veränderung in der Kundenzufriedenheit zu leiten. Mit datengesteuerten Strategien wirst du Arbeitsabläufe optimieren, Kundensupport-Prozesse verbessern und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung fördern. Deine Fachwissen wird neue Maßstäbe in der Exzellenz des Kundenerfolgs und insgesamt in der Kundenreise bei Carly setzen.

Ihre Verantwortlichkeiten

In deiner Rolle als Senior Customer Success Manager wirst du dich hauptsächlich damit beschäftigen:

In Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Teams, einschließlich Marketing und Automobil, einen reibungslosen und effizienten Arbeitsablauf zu fördern, um ein erhöhtes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Datengetriebene Erkenntnisse zu nutzen, um gut informierte Entscheidungen zu treffen, und die Leistung im Kundenerfolg ständig anhand etablierter Benchmarks zu bewerten.
Strategien zu entwickeln und umzusetzen, um Kosten in den Kundenerfolgsprozessen zu reduzieren, während du gleichzeitig die gesamte Kundenkommunikation, insbesondere den erweiterten technischen Kundensupport, intern und extern, genau überwachst
Proaktiv potenzielle Risiken für den Kundenerfolg zu identifizieren und anzugehen, um Leistung und Reputation zu schützen und zu verbessern.
Gewissenhaft Aufzeichnungen zu führen und umfassende Berichte an das leitende Management über Veränderungen und Fortschritte im Kundenerfolg zu liefern.
Verantwortung für kundenorientierte Prozesse zu übernehmen und Technologie-Qualitätsleistungsindikatoren (KPIs) einzusetzen, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Ihr Profil

Du hast mehr als 2 Jahre nachweisliche Erfahrung in einer Customer Success Rolle oder einer ähnlichen Position mit operativen Aufgaben
Du hast Freude daran, wertvolles Feedback an dein Team zu geben, deine Arbeit basierend auf vierteljährlichem Feedback anzupassen und aktiv weitere Erkenntnisse zur persönlichen und teambezogenen Entwicklung zu suchen.
Du bist darin herausragend, eine hohe Arbeitsbelastung zu bewältigen und andere Teammitglieder zu unterstützen und anzuleiten, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Du nimmst eine aktive Rolle in Projekten ein, leitest deine Kollegen an und packst Probleme gerne an, immer bestrebt, Verbesserungsmöglichkeiten zu finden und zu wachsen.
Du bist ein Teamplayer, der den Respekt vor anderen schätzt und dazu beiträgt, ein positives Arbeitsumfeld zu fördern, während du geschickt mit Herausforderungen umgehst.
Du sprichst fließend Englisch; Deutsch ist von Vorteil.

Warum wir?

Eine inklusive Unternehmenskultur und äußerst motivierte Mitarbeiter Hohe Auswirkungen und Verantwortung in einem sehr erfolgreichen und schnell wachsenden Unternehmen und Marke
Ein starkes Management-Team mit bewährter Erfolgsbilanz in erfolgreichen Start-ups, von dem man lernen kann
Eine wettbewerbsfähige Vergütung und vollständige Unterstützung bei der Ausstattung durch das Unternehmen
Eine steile Lernkurve mit allen Möglichkeiten für persönliches Wachstum und berufliche Weiterentwicklung
Keine Grenzen, keine Einschränkungen, keine Bürokratie, nur unbegrenztes Potenzial
Das netteste und internationalste Team im stilvollen brandneuen Büro im Herzen von München mit einer atemberaubenden Aussicht auf die Alpen.

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Über uns

Carly ist ein Cartech-Unternehmen, das die Autoreparatur und -wartung für Millionen von Autofans weltweit verbessert. Wir bieten kuratiertes Wissen über Reparaturen und Wartung und verpacken es in einem geeigneten Format. Mit Hilfe unseres Produkts erhalten unsere Kunden handlungsrelevanten Rat. Dadurch können sie einen großen Teil ihrer Reparaturen und Wartungen selbst durchführen und die Kontrolle über ihre Fahrzeuge zurückgewinnen.

Obwohl wir in den letzten Jahren stetig gewachsen sind und unseren Kunden neue Dienstleistungen angeboten haben, gibt es noch so viel zu tun, und Sie können uns dabei helfen, es zu erreichen. Schließen Sie sich uns in unseren Büros im Zentrum von München an und helfen Sie uns dabei, mehr Autofans weltweit Freude zu bereiten.

Was ist der Zweck von Carly?
Carly kombiniert Echtzeitdaten mit mechanischer Expertise, um das Reparatur- und Wartungserlebnis von Autofans zu verbessern. Unser Ziel ist es, Wissen zu teilen, Relevanz zu liefern und Freude zu bereiten - sowohl für Autofans als auch für Menschen mit Auto-Problemen.

Was ist Carly's Vision?
Wir möchten bei Autofans in Bezug auf Reparatur und Wartung die erste Anlaufstelle sein.

Seien Sie Teil unseres engagierten Teams und erobern Sie mit uns die Automobilwelt!

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